前回は、
【売上 ＝ 客数 × 購入頻度 × 客単価】
のうち、「客数」でしたね。

客数とは、【出会いの数】ですから、
出会い企画を作り続けるべきです。

おはようございます！

今回は2つ目の要素、【購入頻度】
これは売上を作り続けるのに
とても重要なポイントですね。

「新規のお客様は来るんだけど、
なかなか次につながらない」
という声を聞くことが、わりとあります。

お客様が離れる1番の理由は
「なんとなく」です。

それは、
商品やサービスに不満があるからではなく、
「なんとなく」
あなたのことを忘れてしまう。

私たちは毎日たくさんの情報に
囲まれて生きていますから、
どんなに良いサービスを受けても、
何もしなければ時間とともに
記憶は薄れていきます。

【接触すること】を
仕組み化しておくべしですね。

例えば、

・ニュースレターを送る
・LINEで近況を伝える
・SNSで発信する
・イベントを開催する
・お客様に電話をする
・手紙を書く
・定期的に顔を合わせる
・メルマガを送る

こうした活動は、
売り込みではありません。

「私はここにいます」

と伝える活動です。

地域企業は大企業のように
莫大な広告費をかけることは
できませんが、

顔が見える関係づくりでは
圧倒的に有利です。

実際に長く繁盛している商売ほど、
お客様との関係を大切にしています。

商品を売ろうとしているのではなく、
関係を育てようとしているのです。

そして関係が深くなると、

困った時に思い出してもらえます。

必要になった時に相談してもらえます。

自然とリピートや紹介も増えていきます。

購入頻度とは、
単に来店回数や利用回数だけではなく
【お客さんとの関係の深さ】
を表す数字でもありますね。

「忘れられない存在になる」

お客様との接触は、
どれくらいありますか？

最後にお客様へ連絡したのは、
いつでしょうか？

もし３か月以上連絡していない
お客様がいるなら接触のワンアクションを。

その小さな行動が、
未来の発展に
つながっていくかもしれません。

次回は、売上を構成する最後の要素、

【客単価】

についてお伝えしますね。

今日も楽しい一日を！

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