「私のお客さんは、なぜ他の人ではなく、
私を選んでくれているのか？」

この質問に明確に答えられるだろうか。

おはようございます！

前回は、経営戦略において
「何をしないか」を決める
ことを考察しましたね。

今回は、小さな会社が
大きな会社に負けないための
「差別化」について考えてみましょう。

差別化とは簡単に言うと、

「他のお店との違いをつくり、
お客様から選ばれる理由を
明確にすること」です。

小さなパン屋さんシリーズで言うと、

近くには、大きなパン屋さんがあります。
商品数も多く、価格も安い。

小さなパン屋さんが
同じように商品を増やし
値段を下げてたら、、、、、。

違いがなければ、価格で比較される。

どちらも同じメロンパン、

A店は150円。
B店は200円。

見た目も味も同じように感じられたら、
多くのお客様は安い方を選ぶでしょう。

しかし、B店のメロンパンが、
「北海道産バターを使い、
毎朝焼きたてを提供する、
外はカリカリ、
中はふわふわの
特別なメロンパン」

その違いに魅力を感じるお客様は、
200円でもB店を選ぶかも。

つまり、
価格以外に選ばれる「理由」をつくることですね。

これが差別化の基本です。
そのためには「ペルソナさん」ですね。

「お客様にとって価値のある違いをつくること」です。

差別化の答えは「ペルソナさん」の中にあります。

小さな会社が、すべてのお客さんに
選ばれる必要はありませんもんね。

特定のお客さんにとって、

「ここが一番！」

と思ってもらえる存在になりたいです。

経営戦略は、勝てる場所を決めることで、

差別化とは、その場所で選ばれる理由をつくること。

そして独自化に向かい、
他では代わりがきかない存在を目指す。

小さな会社の強さは、
大きさではなく、
選ばれる理由
の強さで決まります。

「私のお客さんは、なぜ他の人ではなく、
私を選んでくれているのか？」

この質問に明確に答えられれるだろうか。

今日も楽しい一日を！

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